Políticas de envíos y entrega

1. Alcance y Cobertura

  • Nacional: Realizamos envíos a la mayoría de las provincias dentro del territorio de la República Dominicana. Los puntos de envíos son localidades de Vimenpaq, puedes consultar cuales acá: https://www.alahas.com.do/envios/
  • Retiro en Tienda (Gratuito): Puede retirar su pedido directamente en nuestra tienda física: Av. John F. Kennedy, Centro Comercial Sambil, 1er nivel (Kennedy), local K18. Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana 10413.

2. Procesamiento del Pedido

  • Tiempo de Procesamiento: Una vez confirmado el pago, su pedido será procesado, empacado y preparado para el envío en un plazo de 2 a 7 días hábiles.

  • Días Hábiles: Entendemos por días hábiles de lunes a viernes, excluyendo días feriados nacionales.

  • Notificación: Recibirá una notificación tan pronto como su pedido sea enviado, la cual incluirá el número de rastreo (si aplica).

3. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir del día hábil siguiente al que se confirma el envío del pedido. Estos tiempos dependen totalmente de la compañia de envío por tal razón se le facilita un tiempo estimado (2 a 7 días hábiles) y un número de rastreo para que la persona pueda darle seguimiento a su paquete en la página web de la compañía de envío.

Luego de haberse colocado el envío y habérsele proporcionado al cliente el numero de envío, el cliente es el responsable de comunicarse con la compañía de envío para saber hora de llegada, su horario y dirección.

Nuestro trabajo se limita a recibir su orden, hacer el envío y darle seguimiento hasta que usted este conforme con lo que usted recibió. Nosotros no somos la empresa de transporte. Así que no nos hacemos responsable por retrasos, nuestro compromiso con usted es colocar su orden en la empresa de transporte a tiempo para que usted lo recibiera a tiempo.

4. Datos suministrados por el cliente

Es responsabilidad total del cliente facilitar los datos correctos para:

  1. Medida o talla de la Joya: Tallas de anillos, largos de cadenas, guillos o cualquier medida específica para la pieza.

  2. Grabados: Textos, fechas, nombres o cualquier detalle de personalización.

  3. Datos de Envío: Nombre completo del destinatario, télefono, punto exacto de Vimenpaq donde va a retirar.

La joya y el envío se gestionará estrictamente según los datos que usted nos envíe.

Consecuencias y Costo de Rectificación por Error del Cliente

Una vez que la orden ha sido procesada, preparada o el envío ha sido despachado, no nos haremos responsables por errores o inconvenientes que resulten de datos incorrectos suministrados por el cliente.

  • En caso de que el cliente se equivoque en cualquiera de los datos suministrados (medida, grabado o dirección de envío) y sea necesario realizar una modificación, redirección o corrección:
  • Este proceso se considerará un servicio de rectificación posterior a la orden.
  • Rectificar el error conllevará un costo adicional que deberá ser cubierto por el cliente. Este costo podrá incluir, pero no limitarse a: gastos de taller (mano de obra, materiales), costos de gestión administrativa y los nuevos gastos de envío.

Le pedimos encarecidamente verificar y confirmar cuidadosamente todos sus datos antes de finalizar la compra para asegurar su satisfacción y evitar cargos extras.

5. Costos de Envío

  • Cálculo: El envío tiene un costo de RD$250.00 pesos. (Sólo en República Dominicana en puntos específicos de Vimenpaq)

  • Reritro en tienda es Gratuito

6. Condiciones de Entrega y Recepción

  • Empresa de Mensajería: Utilizamos servicios de mensajería confiables en la República Dominicana para asegurar la seguridad de su joya.

  • Verificación: Al momento de recibir su paquete, es obligatorio que el cliente o la persona autorizada:

    1. Inspeccione el embalaje exterior para verificar que no haya daños, aperturas o manipulaciones.

    2. Firme el comprobante de entrega de la mensajería.

  • Retrazos o Pérdidas: Si el paquete presenta daños evidentes o sospecha de manipulación, debe notificarlo al personal de la mensajería de inmediato y contactarnos a dentro de las 24 horas siguientes a la recepción para gestionar el reclamo. Joyería Alahas no se hace responsable por daños o pérdidas una vez que el cliente haya firmado la recepción conforme del paquete. Nuestro compromiso es colocar el envío en el tiempo y la fecha indicada. Luego de colocado el envío Alahas queda excenta de toda responsabilidad.

  • Entrega del paquete: El paquete solo podrá ser retirado en la sucursal de Vimenpaq elegida por la persona a la cuál fue autorizada al momento de la orden.